Canvis en la composició dels menús de Serhs

Serhs ens ha comunicat que a partir d’aquest mes d’octubre s’aplicaran alguns canvis en els menús seguint les recomanacions del PREME. El canvi s’anirà fent progressiu durant el curs, segons veiem la resposta de les famílies i dels alumnes. 

Quins canvis hi ha?

El menú d’aquest mes d’octubre tindrà la variant d’un dia a la setmana amb menú de proteïna vegetal així com el canvi del làctic que es dona actualment per iogurt natural sense sucre.

Us podeu descarregar tota la informació en el següent enllaç: Informe seguiment recomanacions PREME 2021

Aquesta informació i aquest document es penjarà a la web de Serhs Food Educa junt amb els menús.

Tothom qui vulgui sol·licitar la dieta ovo-lacto vegetariana ho ha de fer directament amb Serhs. Podeu escriure un correu a: oficina.terrassa@grupserhs.com

A part, d’aquesta novetat llargament reivindicada també s’ha aconseguit que Serhs retiri la clàusula abusiva i il·legal que pretenia cobrar un recàrrec de 5€ en el cas dels pagaments per carta bancària, si no es pagava el servei de menjador entre el 6 i el 9 de cada mes. Podeu consultar el document rectificat en en el següent enllaç: Informació escoles preus menjador curs 2021-22.

El menjador escolar, com funciona la comissió de menjador? I si tenim una queixa, què hem de fer?

FUNCIONAMENT DE LA COMISSIÓ DE MENJADOR

Tal i com marca la normativa de funcionament del Consell Escolar dels centres educatius hi ha la comissió de menjador que està formada per una representant de les famílies i una representant del centre. A part, l’AFA té la seva pròpia comissió de menjador formada per la mateixa representant al Consell Escolar, membres de la junta i mares i pares voluntaris.

La funció de la comissió de menjador és la de vetllar pel correcte funcionament del servei durant el temps de migdia.

Periòdicament, la comissió de menjador fa visites al menjador per comprovar diferents aspectes del servei de menjador, a part del seguiment directe que fa la directora del centre i la valoració dels propis docents i PAS que utilitzen el servei de menjador. S’ha de tenir en compte, però, que moltes de les persones voluntàries que formen part de la comissió de menjador de l’AFA són persones que treballen i les visites es fan quan es pot, no hi ha establerta una periodicitat fixe. Per a cada visita s’elabora un informe.

La Comissió Municipal de Menjador, està elaborant un protocol comú per les inspeccions del menjador. Tot i que les inspeccions han de ser externes i no recaure en les AFAs/AMPAs o els centres. A part han de passar inspeccions de sanitat i consum periòdicament.

Ni l’AFA ni el centre som responsables del servei del servei de menjador, doncs és una empresa privada. SERHS FOOD EDUCA és l’empresa concessionària del servei a totes les escoles públiques de Terrassa. L’Ajuntament ha prorrogat un curs més el servei mentre s’elabora el nou plec de condicions per la nova licitació. En el nou plec de condicions hi està participant la Pepeta, Plataforma d’AMPAs i AFAs de l’Escola Pública de Terrassa, de la que en formem part activament.

Existeix la Comissió Municipal de Menjador, formada per representants de l’Ajuntament, representants dels centres educatiu i representants de les famílies a través de la Pepeta que són membres de la Comissió de menjador dels Consells Escolars del seus centres. La funció de la comissió és la de garantir el correcte funcionament de Serhs.

La nostra representant al Consell Escolar de la comissió de menjador, la Múnia Pastor, també forma part d’aquesta Comissió.

Tot just s’ha aprovat el nou plec de condicions per a la licitació del servei durant 2 anys mentre s’estudia l’opció de municipalitzar el servei. En aquest procés les famílies també hi hem participat a través de la Pepeta. Esperem que amb aquest nou plec les condicions del servei millorin, més enllà del tema econòmic i les beques, s’ha de valorar la qualitat del menjar, la qualitat pedagògica del temps de migdia, l’atenció a l’alumnat amb NEE (que ara mateix no es contempla durant el migdia i fan falta vetlladores que les administracions no posen, malgrat les reclamacions tant de la direcció com de l’AFA), entre molts d’altres aspectes.

Aspectes que es tenen en compte quan es fan les visites de control:

MENJAR:

El menjar es cuina a l’Auró per que no tenim cuina pròpia, i ens el porten des d’allà.

Els menús els elabora un nutricionista i estan disponibles a la web de Serhs, al bloc del centre i al bloc de l’AFA, a més a més s’envien als grups de whatsapp de classe.

  • Quantitat: que la ració sigui l’adequada nutricionalment per a cada tram d’edat i que puguin repetir si ho desitgen
  • Qualitat: és un punt molt subjectiu, per exemple que el menjar es trobi soso o salat depèn molt del gust de cada infant. Es revisa que estigui ben cuit (ni cru, ni passat), ben condimentat, que estigui ben servit i tingui bon aspecte
  • Temperatura: que el menjar estigui calent per a cada torn.

ESPAI:

  • Menjador: que estigui net, que l’ambient sigui agradable, que l’espai estigui ben distribuït i hi hagi espai per a tots els usuaris/ies de menjador.
  • Cuina: que estigui neta, que el menjar estigui conservat correctament

UTENSILIS: que estiguin en condicions correctes (nets i que no estiguin trencats o massa desgastats) i que n’hi hagi per tothom.

MONITORATGE: L’AFA sol·licita la llista inicial de monitors/es i la penja al bloc però no sempre l’actualitza, primer per que correspon a l’empresa informar si ho creu oportú i segon per que no disposem de la llista diària de monitors i monitores, és un sector en el que hi ha molta mobilitat laboral i en el context covid hi pot haver altes i baixes. De tota manera, s’ha aconseguit que des de Direcció es comuniqui a les famílies si hi ha algun canvi de monitor o monitora (que no sigui esporàdic) i així sabem amb qui estan els nostres fills i filles a l’hora de dinar.

  • Que estiguin pendents de la seva feina
  • Que tinguin un tracte educat i amable
  • Que cuidin del seu aspecte i higiene
  • Que la rati sigui la que marca la llei: a dia d’avui falten monitors malgrat que en tenim un d’extra

TEMPS DE LLEURE/DESCANS:

  • P3: després de dinar descansen, que es treguin les sabates, que l’ambient sigui agradable…
  • Resta de cursos: temps de lleure, hi ha activitats programades i es comprova que es dongui l’opció de fer-les o no, que hi hagi els materials necessaris que ha de posar Serhs (pilotes, cordes, colors, jocs…)

ALÈRGIES/INTOLERÀNCIES: és importantíssim i obligatori que tots els monitors i monitores coneguin als alumnes que tenen al·lèrgies i intoleràncies. La llista d’alumnes no pot ser pública per protecció de dades i per protegir la intimitat dels menors. Es comprova que els aliments estan ben identificats (amb safates de colors diferenciats), i que els alumnes estiguin integrats amb la resta de companys.

PROTOCOL COVID:

  • Desinfecció d’espais: taules i cadires, terra
  • Desinfecció d’utensilis comuns: gerres d’aigua, setrilleres, saler…
  • Personal de menjador: ús de mascareta, guants i hidrogel, uniforme…
  • Alumnes: desinfecció de mans alumnes i lloc per guardar les mascaretes mentre dinen
  • Des de la situació covid serveixen els monitors i les cuineres els plats i els porten a taula

Altres aspectes que es van supervisant i que es comenten a les reunions de junta, amb la direcció i Serhs:

GESTIÓ CONFLICTES: donat que als monitors/es no se’ls exigeix cap titulació específica  hem detectat que de vegades no tenen eines per resoldre conflictes, per exemple l’ús dels càstigs desmesurats o fora de temps, eina que posem en dubte pedagògicament.

PROTOCOL D’ACCIDENTS: revisem que tots els treballadors el coneguin i sàpiguen com procedir.

PROTOCOL CONTROL D’ESFÍNTERS:  els alumnes a P3 ja no poden portar bolquer però es demana que si es fan les seves necessitats que se’ls canviï i la caca es llenci al wàter. A P3 tampoc poden portar xumets ni peluixos per dormir, i per la covid encara menys.

COMUNICACIÓ AMB LES FAMÍLIES: la comunicació a P3 és diària, setmanal a P4 i P5 i trimestral a primària i secundària, revisem que aquestes comunicacions es facin i que arribin les notificacions d’incidències.

GESTIÓ REBUTS: aquest curs Serveis Socials va tenir problemes de comunicació i informàtics i la llista d’alumnes becats no va arribar a l’empresa. Aquesta es va saltar el protocol establert per a aquests casos i es van produir trucades amenaçant a les famílies de no donar de dinar als seus fills si no pagaven l’import adeudat quan eren alumnes becats. Ens consta que no es va arribar a produir cap expulsió per mediació de la directora que no ho permetria mai. Per tant, recomanem que en cas de rebre alguna trucada d’aquest estil es contacti amb direcció. NO es pot vulnerar un dret bàsic fonamental com és el dret a l’alimentació dels infants. A part la gestió de rebuts de Serhs ja de per sí és nefasta.

PROTOCOL NOTIFICACIONS, QUEIXES, RECLAMACIONS I SUGGERÈNCIES

Haig de comunicar una falta o un canvi de menú: heu de contactar amb les coordinadores o a través de l’àrea privada de la web de Serhs

Temes del dia a dia, incidències, conflictes: heu de contactar amb les coordinadores

Rebuts: heu de contactar amb l’oficina de Terrassa

Recomanem que sempre que tingueu alguna inquietud la parleu directament amb la persona que està amb el vostre fill/a, si no sabeu qui és contacteu amb la coordinadora. Ho podeu fer per telèfon o per email. També podeu parlar amb la directora del centre per telèfon o per email, estem segures que us ajudaran en el que puguin.

Si tot i així, considereu que la resposta de la coordinadora o l’oficina no és l’adequada i/o que el problema persisteix, podeu enviar un correu a la comissió de menjador amb còpia a l’AFA i us respondrem el més aviat possible.

En aquest cas, recomanem que ens reenvieu la cadena de correus o que ens expliqueu detalladament el problema:

  • Nom i curs classe
  • Quan va passar? data
  • Què ha passat? quin ha sigut el problema
  • Què us han dit? la resposta o solució que us han donat.

Amb tota aquesta informació mirarem d’ajudar-vos en el que estigui en les nostres mans. A part, d’aquesta manera tenim constància per escrit i podem recollir totes les queixes per parlar a la propera reunió amb la coordinadora de Serhs  a Terrassa i presentar-les a la Comissió Municipal de Menjador, o presentar una queixa formal a l’Ajuntament. L’AFA seguirà els passos que cregui necessaris fins que es resolgui.

També podeu presentar instància de queixa oficial a l’Ajuntament, però en aquest cas heu de tenir Certificat Digital, IDCat, DNI electrònic…

A la taula següent us detallem els contactes per a cada cas:

Estem per ajudar-vos i per ajudar-nos a tenir un millor servei.

Comissió de menjador

Protocol reobertura menjador Serhs curs 2020-21

Benvolgudes famílies,

Us volem explicar una mica com ha anat la planificació del servei de menjador per part de SERHS.

El curs va començar el dia 14 de setembre sense tenir un protocol específic i clar pels alumnes que es queden a dinar al centre, tot i que no èrem els únics doncs moltes escoles públiques de Terrassa estàvem igual.

La coordinadora tot just s’incorporava el dia 10 al centre per organitzar i elaborar el protocol de reobertura específic amb l’ajuda de la directora de l’institut escola. En aquest sentit, volem agraïr a la direcció del centre la seva implicació en la planificació del servei de menjador i en l’esforç de la coordinadora, sovint molt per sobre de la seva jornada i sense reconeixement, per tal que el servei pogués complir amb el protocol d’obertura de l’escola i no engegar enlaaire totes les mesures que la direcció havia planificat per reobrir de la manera més segura que podien. Volem denunciar públicament la falta de planificació i recursos per part de Serhs, empresa municipal i demanem que sigui l’Ajuntament qui faci la gestió directa del servei de menjador.

Doncs per fí, ahir dia 23 de setembre, 9 dies després de començar el curs, Serhs ens ha fet arribar el protocol específic pel nostre centre, del que us fem un estracte tot i que malhauradament, encara està incomplet.

SERVEI DE MENJADOR SERHSFOOD Curs 2020-21
En el servei menjador es conservaran els mateixos grups estables que hi han durant el període lectiu.
Tenint en compte que el menjador escolar és un espai on poden coincidir diversos grups estables, seguint les instruccions mantindrem la separació entre les taules de grups diferents.


L’horari de servei de menjador serà 12.20h a 15.10h.

L’horari dels àpats:
Aules:

  • P3 de 12.40h a 15.10h
  • P4, P5 i 1r de 12.30h a 13.30h

Menjador:

  • 1 torn: 2on i 3r de 12.30h a 13.30h
  • 2 torn: 4rt, 5è i 6è de 13.45h a 14.30 h

P3: Els monitors van a la classe a les 12:40h, porten els nens al lavabo de la classe, fan el rentat de mans corresponent i seuen al seu lloc de la classe. Es serveix el dinar, a cada nen/a la seva safata completa.
Després de dinar, es tornen a rentar les mans i fan la migdiada a la mateixa aula, a
les 14.55h aproximadament, es desperta als nens i es preparen per començar la classe, a les 15.10h entra la mestra a classe i marxen els monitors.

Els nens de P3 faran la migdiada a la seva aula. Els llitets estaran separats i dormiran de forma zig-zag (cap-peus). Es recomana que portin un llençol dins una bossa amb el seu nom i un pitet per cada dia.
Cada dia s’enviarà un email informatiu a les famílies de P3.

P4: Els monitors van a la classe a les 12:30h, porten els nens al lavabo de la classe, fan el rentat de mans corresponent i seuen al seu lloc de la classe. Es serveix el dinar, cada nen/a la seva safata completa.
Després de dinar, es tornen a rentar les mans i descansen a la mateixa aula una estoneta, a
les 13.45h aproximadament, surten al pati assignat amb els monitors, a les 14.50h tornen cap a la classe i es fa el rentat de mans. A les 15h, ve la mestra i marxen els monitors.

P5: Els monitors van a la classe a les 12:30h, porten els nens al lavabo assignat al costat de la classe, fan el rentat de mans corresponent, tornen a dins de la classe i seuen al seu lloc. Es serveix el dinar, cada nen/a la seva safata completa.
Després de dinar, es tornen a rentar les mans i a les 14.00h aproximadament, surten al pati assignat amb els monitors, a les 14.50h tornen cap a la classe i es fa el rentat de mans. A les 15h, ve la mestra i marxen els monitors.

1er: Els monitors van a la classe a les 12:30h, porten els nens al lavabo assignat al costat de la classe, fan el rentat de mans corresponent, tornen a dins de la classe i seuen al seu lloc. Es serveix el dinar, cada nen/a la seva safata completa.
Després de dinar, es tornen a rentar les mans i a les 14.00h aproximadament, surten al pati assignat amb els¡ monitors, a les 14.50h tornen cap a la classe i es fa el rentat de mans. A les 15h, ve la mestra i marxen els monitors.

Es recolliran els diferents grups de 2er a 6è a les seves aules, aniran al lavabo assignat per l’Escola i es farà el rentat de mans. Després, 2on i 3er va al menjador, 4rt, 5è i 6è van al pati. Primer sortiran amb els mestres els infants que marxen a dinar a casa, després sortiran amb els monitors els infants que es queden a dinar a l’Escola.

Per evitar fluxos pels passadissos, primer sortirà un grup estable i després una altre i així successivament. En el cas de confluir en els passadissos, entre grups estables hi haurà una distancia mínima de 1.5 metres. D’aquesta mateixa manera entrarem en el menjador, i aniran a la taula assignada i lloc assignat, de manera que serà el mateix cada dia.

  • 2on i 3er quan entren al menjador ja tenen la safata servida a taula.
  • 4rt a 6è, passen per la líniea i recullen la safata complerta, amb el menjar, coberts, got i tovalló.

Al menjador mantindrem finestres/porta obertes (sempre que sigui possible) i així podem assegurar una bona ventilació durant tota la estona d’espai menjador.

L’aigua només serà servida per la monitora del grup de manera que cap usuari agafarà la gerra per poder servir-se aigua ni res que pugui ser compartit amb un altre usuari. Un cop estiguin els nens asseguts a taula, de manera agradable, es recordarà cada dia les normes a seguir.
Un cop a taula, els nens es treuen la mascareta, aconsellem que portin una bosseta de tela amb el seu nom, o bé una beta per a que se la puguin penjar.


No es podrà aixecar cap nen de la seva taula fins que tot el grup estable hagi acabat de dinar.
La recollida de la vaixella serà per part de les monitores i en tot cas ajudades per la coordinadora si cal.
Un cop tot el grup estable hagi acabat de dinar, es tornaran a posar les mascaretes , s’aixecaren de la taula i sortirem del menjador, per fer la rentada de mans de després de dinar als lavabos assignats.

Després aniran a la zona del pati corresponent assignada per a cada grup estable.

Un cop surti un grup estable s’aixecarà el següent i així successivament.


Entre els diferents torns i grups estables, es procedirà a la desinfecció de taula i cadira amb el líquid Asepcol que és desinfectant viricida homologat i no necessita aclarir i es vaporitza al moment, i la corresponent ventilació. Aquesta desinfecció la durà a terme el monitor i/o en cas necessari, la Coordinadora. I es farà el mateix procés amb el segon torn.


No es farà cap taller on hagin de compartir material i s’intentarà al màxim prioritzar l’espai a l’aire lliure. Es faran jocs que no es necessitin contacte físic ni interaccions entre diferents grups estables. Quan arribi l’hora de tornar a classe, P3 ja està a les seves aules on es farà el rentat de mans.
De P4 a 6è, es farà la rentada de mans en els lavabos assignats i després es portarà cada grup estable a la seva aula, on estarà el mestre del grup.

En cas de pluja, cada grup estable anirà a la seva aula.

Funcionament alumnes ESO:

Menjador Escola Auró:

L’horari de servei del menjador a 1r d’ESO és

  • Dilluns, dimarts i dijous 12.30 a 15.00h
  • Dimecres i divendres 14.30H a 15.30

L’horari dels àpats 1r ESO

  • Dilluns, dimarts i dijous 14.00 a 14.50h
  • Dimecres i divendres 14.35H a 15.30


El monitor va a recollir els alumnes de la ESO a les seves aules. Els alumnes surten amb les mans netes de classe i baixen al pati on tenen un espai assignat i es manté la distància de seguretat per grups estables. Quan entren al menjador, fan el rentat de mans corresponent i van a seure a el seu lloc assignat, cada dia el mateix. Un cop taula, el monitor els serveix la seva safata complerta amb el 1er plat, 2on plat, postres, pa, coberts i got. Abans de començar a dinar es treuen la mascareta, la posem en una bosseta individual i es guarden totes les del grup estable en un sobre. Després de dinar, el monitor reparteix les mascaretes, recull les safates, es tornen a rentar les mans, i surten del menjador per anar a la classe o cap a casa. El monitor els acompanya fins a la porta de les classes o bé, els dies que marxen cap a casa, fins a la porta de sortida.

COMUNICACIÓ FAMILIES
Com les famílies no poden entrar al recinte escolar, per a qualsevol incidència relacionada amb el menjador, s’haurà de fer telèfon o per correu electrònic:

Menjador IE Sala i Badrinas 678678575; menjador.salabadrinas@grupserhs.com

Menjador Escola Auró: 678678969; menjador.presidentsalvans@grupserhs.com

Per altra banda eliminem els informes en paper a les famílies. En el cas de que s’hagi d’informar a les famílies de qualsevol incident o anomalia per part del nen o nena, la Coordinadora farà una trucada a la família.

Les famílies que ho necessitin, podran demanar un informe a la coordinadora via email.


PROTOCOL A SEGUIR SI UN NEN PRESENTA SIMPTOMES EN EL ESPAI MIGDIA


Quan un usuari present símptomes durant l’espai migdia, automàticament li posarem la mascareta, el separarem del seu grup estable, el portarem a l’espai Covid designat per la direcció. A partir d’aquí informarem a direcció i a la família, que serà la encarregada de trucar al 061 ó Cap de Salut
Actuarem segons indicacions donades per Agència de Salut o 061
La persona que farà les actuacions COVID al menjador serà la Coordinadora del menjador.
*Protocol revisable segons normativa vigent Covid-19 i/o per necessitats del funcionament, consensuades amb la direcció de l’Escola.

SERVEI EMERGENCIA
En cas d’emergència o situació excepcional (no poder accedir a cuines o no tenir prou personal) podríem seguir donant servei, amb barquetes individuals (safata 100 % reciclable) per a cadascun dels usuaris.
Com a SERHS Food disposem de les instal·lacions i equipaments adequat des de la nostra Cuina d’Alt Rendiment de Mataró per a l’elaboració de plats cuinats de 5ena gamma en monoporcions imultiporcions.

ESTONA DE LLEURE

• En cap cas és podran dur a terme treballs manuals en grup mentre duri aquesta situació.
• Buscarem alternatives de jocs, us en mostrem alguns exemples:


✓CERCLE.
Un nen està al centre i diu un nom d´un nen alhora que el senyala, el nen al·ludit seurà a terra ràpidament, els del voltant es senyalen i es diuen el nom el més ràpid possible. El que triga més a reaccionar ha de seure a terra. Els eliminats resten asseguts a terra per complicar més el joc en els que encara estan drets. Al final només en queden dos. D’entre aquests dos s’escollirà mitjançant sorteig qui anirà al mig la propera vegada que s’hi jugui.


✓NÚMEROS, LLETRES I FORMES
Amb l´ajuda del cos i per grups, els usuaris faran lletres, números i formes geomètriques com quadrats o rodones. El monitor coordinarà les figures que han de fer i ajudarà en els grups a formar paraules entre ells. Es puntuarà l’originalitat i rapidesa.

✓ORDENA I SIGUES ORDENAT
Sense parlar, utilitzant només gestos, els usuaris s´hauran d´ordenar en files segons els mesos de naixement, els dies de naixement o altres ordenacions més o menys complicades com els números de carrer on viuen, el número del DNI (en usuaris més grans), l´alçada, el pes, etc.. . Es puntuarà la rapidesa i efectivitat i es penalitzaran els grups que parlin.


✓ESPORTS EN MÍMICA I CÀMARA LENTA
Es tracta d’imitar els gestos de diferents esports en càmera lenta. Es pot fer individual i després per parelles. Els usuaris escenificaran el que fan davant de tots. Tot seguit s’analitzaran els gestos. És ideal escenificar el tennis.


✓ESTÀTUES D’ESPORTS:
• Es tracta de fer estàtues sobre algun gest típic dels esports o jocs. S’analitzarà en grup. Es procurarà que impliquin tot el cos i no només els braços o els peus. Cal mostrar el gest d’esforç del cos i de la cara.
• En el cas de dies de pluja també es pot projectar algunapelicula.

Síntesis del protocol de reobertura de Serhs:

Si necessiteu més informació aquí podeu consultar el document complert

Podeu adreçar els vostres dubtes, queixes i suggeriments a la comissió de menjador: menjadorsib@gmail.com i a la Junta de l’AMPA: ampasalaibadrinas@gmail.com

Així mateix, si teniu qualsevol cosa a comentar ho podeu fer directament al correu de la coordinadora i si ho considereu oportú, per que no es resol o no us responen ens podeu posar en còpia tant a la comissió de menjador, com a la junta de l’AMPA com a la direcció de l’escola.

24 de setembre de 2020

Junta de l’AMPA de l’Institut Escola Sala i Badrinas

Funcionament del servei de menjador de Serhs, curs 2020-21

Benvolgudes famílies, us detallem el funcionament administratiu del servei de mejador que Serhs no ens ha fet arribar fins el dia 13 de setembre.

Us informem que en el passat mes d’abril la Conselleria d’Educació va aprovar una ressolució per la qual fixa uns nous preus màxims i que trobareu publicada al DOGC però on no s’especifiquen els preus per a Terrassa. Fem recordatori per si no heu rebut cap comunicat de l’Ajuntament o de Serhs, l’empresa privada concessionària del servei de menjador de totes les escoles públiques de Terrassa.

PREUS CURS 2020-21
Usuari fixe: 6,07€
Usuari esporàdic: 6,37€

Abonament falta justificada usuari fixe no becat: 2.43€

ESCOLES DE TERRASSA

FORMES DE PAGAMENT REBUTS DEL MENJADOR

  • CARTA DE PAGAMENT AMB CODI DE BARRES
  • PER DOMICILIACIÓ BANCÀRIA
  • APP (GRATUÏTA)


PAGAMENT DE REBUTS

El sistema de pago de la quota mensual del servei de menjador és el següent:
Pagament per CARTA DE PAGAMENT AMB CODI DE BARRES: s’haurà realitzar el pagament del 6 al 9 de cada mes als bancs indicats a la carta (caixers automàtics de BBVA/CaixaBanc-LaCaixa) o amb l’APP, SEMPRE PAGAMENT PER AVANÇAT.

En cas de fer el pagament després del dia 09 de cada mes, s’incrementarà en 5€ el total del rebut per pagament fora de plaç


Pagament per DOMICILIACIÓ BANCÀRIA: Els rebuts es giren al banc (al compte indicat per la família a la INSCRIPCIÓ DE MENJADOR), SEMPRE PER AVANÇAT, entre els dies 6 i 9 de cada mes a partir d’Octubre.

El rebut del mes de SETEMBRE es cobrarà del 26 al 30 de setembre.

Es cas de devolució del rebut bancari del mes en curs, es procedirà segons el protocol d’empresa, en el que es comunicarà la devolució del rebut i s’indicaran les instruccions per tal de solucionar-ho dins del mes en curs. En els casos en que no es compleixi el termini, el servei de menjador quedarà suspès a partir de la data que s’informarà mitjançant carta a l’usuari/ària.
La devolució d’un rebut genera una extra de 5 euros per rebut retornat que es sumaran al deute, en el cas de dos rebuts retornats automàticament queda exclòs de la DOMICILIACIÓ passant a CARTA DE PAGAMENT.


TIPOLOGIA D’USUARI:

*Els usuaris que fan servir un patró d’ús variable es consideraran usuaris esporàdics

  • USUARI FIX: es considera usuari fix aquell que fa ús del menjador de 1 dia a 5 dies a la setmana, sempre els mateixos i especificant a la inscripció els dies d’ús. (Exemple: de dilluns a divendres. Exemple: dilluns. Exemple: Dimarts i dijous).
  • USUARI ESPORÀDIC: es considera usuari esporàdic aquell que fa ús dies esporàdics sense especificar.

SISTEMA D’AVÍS DE FALTES D’ASSISTÈNCIA JUSTIFICADES:
El procediment a seguir és el següent:
Si el/la seu fill/a ha de faltar al menjador, s’ha d’avisar abans de les 10h del mateix dia a la Coordinadora del menjador.
L’abonament de la FALTA AVISADA s’efectuarà en el rebut del mes següent.
Els descomptes de les excursions/colònies, es descompten del rebut del mes següent.
MODIFICACIONS (ALTES, BAIXES, ..):

S’han de comunicar les altes/baixes/modificacions mitjançant un document que es facilitarà al servei de menjador, signat pel pare/mare/tutor. S’ha de deixar a la Coordinadora del servei de menjador (sempre que sigui possible avisant 15 dies abans del
canvi).


CANVIS DE CONDICIONS PAGAMENT:
En cas de voler fer algun canvi de forma de pagament o de compte bancària s’haurà de comunicar amb 15 dies antelació.

IMPORTANT:
PER FER ÚS DEL SERVEI DEL MENJADOR ÉS IMPRESCINDIBLE TENIR FETA LA INSCRIPCIÓ DEL MENJADOR
(TANT USUARIS FIXES COM ESPORÀDICS)

NO PODRÀ FER ÚS DEL MENJADOR CAP USUARI AMB DEUTE PENDENT

ATENCIÓ A LES FAMÍLIES

L’horari de les oficines per l’atenció presencial a les famílies és de:
08:30h a 14h i de 15h a 17:30h dimarts i dijous.
La venda de tiquets esporàdics a oficina serà de 8:30h a 13h.
Les oficines estan situades a: C/ Aurora,5 08221 Terrassa – Tel. OFICINA: 93 854 48 02

En aquest enllaç us podeu descarregar el document sobre el funcionament del servei de menjador.

Alta i renovació al servei de menjador Serhs curs 2020-21

Fins el 10 de setembre  podeu donar d’alta o renovar els alumnes que es continuaran quedant al menjador durant el proper curs, tant si són usuaris fixes com esporàdics. Si ja n’eren usuaris haureu rebut un correu electrònic de Serhs indicant els passos que heu de seguir.

Hem d’utilitzar un ordinador o una tablet (no mòbils) i accedir a l’URL iara.serhsfoodeduca.com Al menú superior triem l’opció “ACCEDIR” i l’apartat “Mares i pares d’alumnes”. Si ja heu rebut un correu electrònic de Serhs amb una contrasenya, podeu accedir a la “Renovació” o bé al “Registre nou alumne” si heu d’afegir algun germà que es quedarà al menjador. Heu d’entrar a l’àrea de mares i pares de la web de Serhs food educa i accedir amb el DNI del/de la tutor/ai contrasenya.

Si el que voleu és continuar al menjador cal que trieu l’opció “renovar alumne” i omplir els camps obligatoris. Si també voleu afegir un germà o germana que començarà a utilitzar el servei, més avall hi ha l’opció “alta alumne nou”.

Si no heu rebut cap correu electrònic de Serhs vol dir que no us vau registrar anteriorment a la web de Serhs food educa i cal que feu la “Sol·licitud d’alta d’usuaris nous” (a la part inferior de la pàgina web). Per fer-ho, necessiteu el codi de l’escola, que és 50557. Us faran arribar un correu electrònic per confirmar l’alta i podreu accedir per omplir les dades. Rebreu també la contrasenya per poder accedir a la zona privada, on durant el curs podreu consultar els menús, informacions d’interès i comunicar absències o altres incidències.

Us podeu descarregar les instruccions per renovar o donar d’alta als següents enllaços:

RENOVACIO INSCRIPCIO MENJADOR CURS 2020-21

INFORMACIO INSCRIPCIO AL MENJADOR ESC.SALA I BADRINAS CURS 2020-21

IMPORTANT: s’han de registrar tots els alumnes ja siguin usuaris fixes com usuaris esporàdics per dur un millor control de l’alumnat que utilitza el servei.

Si teniu cap problema, l’empresa de menjador ha posat a disposició de les famílies el telèfon 93 854 48 02 o per email a oficina.terrassa@grupserhs.com 

El sistema de tickets continuarà funcionant com sempre amb la novetat que Serhs  a activarà una app que permetrà adquirir els tickets online.